Chào mừng bạn đến với Bánh Canh Cá Lóc Ba Thao (sau đây gọi là “BaThaoFood”). Chính sách mua hàng và thanh toán này được áp dụng cho tất cả các giao dịch tại hệ thống quán ăn của chúng tôi, website bathaofood.com, và các đơn hàng đặt qua các nền tảng giao hàng trực tuyến. Chính sách này nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và an toàn cho khách hàng.

1. Quy trình mua hàng

1.1. Mua hàng tại quán

  • Khách hàng đến trực tiếp các chi nhánh của BaThaoFood tại Biên Hòa (Đồng Nai) hoặc TP. Hồ Chí Minh để thưởng thức món bánh canh cá lóc hoặc mua mang về.
  • Thực đơn và giá cả được niêm yết công khai tại quán.
  • Khách hàng gọi món trực tiếp với nhân viên phục vụ, món ăn được chuẩn bị ngay tại quán, đảm bảo tươi ngon và vệ sinh an toàn thực phẩm.

1.2. Mua hàng trực tuyến qua website

  • Truy cập website bathaofood.com để xem thực đơn hoặc sản phẩm (như gia vị đóng gói).
  • Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, và cung cấp thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
  • Xác nhận đơn hàng và chọn phương thức thanh toán (xem mục 2).
  • Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ BaThaoFood.

1.3. Mua hàng qua nền tảng giao hàng

  • BaThaoFood hợp tác với các nền tảng giao hàng như Loship, GrabFood, hoặc ShopeeFood.
  • Khách hàng đặt món qua ứng dụng, chọn chi nhánh gần nhất và thanh toán theo chính sách của nền tảng (thanh toán trực tuyến hoặc khi nhận hàng).

1.4. Mua sản phẩm đóng gói (gia vị)

  • BaThaoFood có thể cung cấp các sản phẩm đóng gói. Khách hàng có thể mua trực tiếp tại quán, qua website, hoặc các nền tảng thương mại điện tử.
  • Quy trình đặt hàng tương tự như mua hàng trực tuyến qua website.

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

2.1. Thanh toán tại quán

  • Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại quầy khi nhận món ăn hoặc mang về.
  • Thẻ ngân hàng: Chấp nhận thẻ Visa, MasterCard, hoặc thẻ nội địa tại các chi nhánh có máy POS.
  • Thanh toán không tiếp xúc: Hỗ trợ thanh toán qua mã QR (Mobile Banking, Momo, ZaloPay, v.v.) tại một số chi nhánh.

2.2. Thanh toán trực tuyến qua website

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng được cung cấp trong quá trình đặt hàng. Thông tin tài khoản sẽ được gửi qua email xác nhận.
  • Ví điện tử: Hỗ trợ thanh toán qua Momo, ZaloPay, hoặc các ví điện tử phổ biến khác.

2.3. Thanh toán qua nền tảng giao hàng

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Trả tiền mặt hoặc quẹt thẻ cho nhân viên giao hàng.
  • Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua ứng dụng giao hàng bằng thẻ, ví điện tử, hoặc tài khoản ngân hàng.

2.4. Lưu ý

  • Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến được bảo mật bằng công nghệ mã hóa SSL.
  • Giá cả hiển thị trên website hoặc ứng dụng giao hàng đã bao gồm thuế VAT (nếu áp dụng). Hóa đơn VAT sẽ được cung cấp theo yêu cầu.
  • Trong trường hợp thanh toán trực tuyến thất bại, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.

3. Chính sách giao hàng

  • Phạm vi giao hàng: BaThaoFood cung cấp dịch vụ giao hàng tại khu vực Biên Hòa, TP. Hồ Chí Minh, và các khu vực lân cận tùy thuộc vào chi nhánh.
  • Thời gian giao hàng: Đơn hàng được xử lý trong vòng 30-60 phút (tùy khoảng cách và tình hình giao thông). Đơn hàng đặt qua nền tảng giao hàng sẽ tuân theo thời gian của đối tác.
  • Phí giao hàng: Tùy thuộc vào nền tảng hoặc chi nhánh, có thể miễn phí trong bán kính 1km. Phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Kiểm tra đơn hàng: Vui lòng kiểm tra món ăn/sản phẩm ngay khi nhận. Nếu có sai sót (sai món, hư hỏng), liên hệ ngay qua hotline 0345 987 567 để được hỗ trợ.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

4.1. Điều kiện đổi trả

  • Món ăn: Chỉ chấp nhận đổi trả trong trường hợp món ăn bị sai (không đúng đơn hàng), hư hỏng, hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Sản phẩm đóng gói: Chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng, hoặc không đúng mô tả.
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng để được xử lý.

4.2. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ qua hotline 0345 987 567 hoặc email bathaofood@gmail.com trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận món ăn/sản phẩm.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc bằng chứng về vấn đề (bắt buộc).
  • BaThaoFood sẽ kiểm tra và thực hiện đổi món/sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4.3. Hoàn tiền

  • Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, hoặc tiền mặt).
  • Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.

5. Chương trình khuyến mãi

  • Thông tin khuyến mãi sẽ được cập nhật trên website bathaofood.com, fanpage chính thức, hoặc các nền tảng giao hàng.
  • Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng cụ thể, được thông báo rõ ràng khi đặt hàng.

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và đáng tin cậy. Cảm ơn bạn đã ủng hộ Bánh Canh Cá Lóc Ba Thao!