Bánh Canh Cá Lóc Ba Thao (sau đây gọi là “BaThaoFood”) cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và đáng tin cậy cho khách hàng. Chính sách giao hàng này áp dụng cho các đơn hàng đặt qua website bathaofood.com, tại các chi nhánh của BaThaoFood, hoặc qua các nền tảng giao hàng như Loship, GrabFood, hoặc ShopeeFood. Chính sách này bao gồm cả món ăn (bánh canh cá lóc) và các sản phẩm đóng gói nếu có.

1. Phạm vi giao hàng

  • Giới hạn địa lý: Phạm vi giao hàng thường trong bán kính 5-10km từ chi nhánh gần nhất, tùy thuộc vào nền tảng giao hàng hoặc dịch vụ giao hàng nội bộ của BaThaoFood.
  • Khu vực đặc biệt: Một số chi nhánh cung cấp miễn phí giao hàng trong bán kính 1km (liên hệ để biết thêm chi tiết).

2. Thời gian giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng:
    • Đơn hàng đặt tại quán hoặc qua website: Được xử lý trong vòng 15-30 phút để chuẩn bị món ăn/sản phẩm.
    • Đơn hàng qua nền tảng giao hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào nền tảng, thường từ 15-30 phút kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Giờ giao hàng:
    • Các chi nhánh BaThaoFood hoạt động từ 05:30 sáng đến 21:30 tối.
    • Đơn hàng đặt ngoài khung giờ này có thể được xử lý vào ngày hôm sau hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Tình huống đặc biệt: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, giao thông, hoặc lượng đơn hàng cao trong giờ cao điểm. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có sự chậm trễ.

3. Phí giao hàng

  • Phí giao hàng:
    • Miễn phí: Áp dụng cho các đơn hàng trong bán kính 1km từ một số chi nhánh. Điều kiện miễn phí có thể thay đổi tùy chi nhánh.
    • Tính phí: Phí giao hàng dao động từ 10.000 – 30.000 VNĐ, tùy thuộc vào khoảng cách và nền tảng giao hàng. Phí cụ thể sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận đơn hàng.
  • Đơn hàng tối thiểu: Một số chi nhánh hoặc nền tảng có thể yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu để được giao hàng. Thông tin này sẽ được thông báo rõ ràng khi đặt hàng.
  • Sản phẩm đóng gói: Phí giao hàng cho các sản phẩm đóng gói sẽ được tính tương tự, nhưng có thể cao hơn nếu giao qua bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh (như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post).

4. Quy trình giao hàng

  • Đặt hàng:
    • Qua website: Truy cập bathaofood.com, chọn món ăn/sản phẩm, cung cấp thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ), và xác nhận đơn hàng.
    • Qua nền tảng giao hàng: Đặt qua Loship, GrabFood, hoặc ShopeeFood, chọn chi nhánh gần nhất.
    • Tại quán: Đặt món mang về hoặc yêu cầu giao hàng trực tiếp tại chi nhánh.
  • Xác nhận đơn hàng: Bạn sẽ nhận được email, tin nhắn SMS, hoặc thông báo qua ứng dụng xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin món ăn/sản phẩm, thời gian giao dự kiến, và phí giao hàng.
  • Giao hàng: Đơn hàng được giao bởi nhân viên BaThaoFood hoặc đối tác giao hàng (Loship, Grab, v.v.).
  • Kiểm tra khi nhận hàng: Vui lòng kiểm tra món ăn/sản phẩm ngay khi nhận. Nếu có sai sót (sai món, hư hỏng, hoặc không đúng mô tả), liên hệ ngay qua hotline 0345 987 567 để được hỗ trợ.

5. Chính sách xử lý sự cố giao hàng

  • Sai món hoặc thiếu món: Nếu đơn hàng không đúng (ví dụ: sai món, thiếu món, thiếu topping), chúng tôi sẽ giao bổ sung hoặc thay thế món đúng trong thời gian sớm nhất.
  • Món ăn/sản phẩm hư hỏng: Nếu món ăn bị đổ vỡ hoặc đóng gói bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc giao lại miễn phí.
  • Đơn hàng bị hủy:
    • Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi món ăn/sản phẩm được chuẩn bị. Liên hệ qua hotline hoặc nền tảng đặt hàng.
    • Nếu đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc đang giao, chúng tôi có thể không chấp nhận hủy đơn.
    • Hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
  • Chậm giao hàng: Nếu đơn hàng chậm trễ quá 30 phút so với thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ..

6. Lưu ý khi giao hàng

  • Địa chỉ chính xác: Vui lòng cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ và chính xác. BaThaoFood không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng không giao được do thông tin sai.
  • Người nhận: Đơn hàng sẽ được giao cho người có tên trong đơn hàng hoặc người tại địa chỉ được cung cấp. Vui lòng đảm bảo có người nhận hàng tại thời điểm giao.
  • Bảo quản món ăn: Bánh canh cá lóc là món ăn tươi, nên được sử dụng ngay sau khi nhận để đảm bảo chất lượng. BaThaoFood không chịu trách nhiệm nếu món ăn bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng cách sau khi giao.

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh chóng, an toàn và chất lượng. Cảm ơn bạn đã lựa chọn Bánh Canh Cá Lóc Ba Thao!